2007年10—11月份，12345市长热线呼叫受理中心在有效工作日内共接听热线电话2563个，办理网上热线26件。在受理的热线电话中，反映问题类968个，咨询类1580个，批评建议类15个。其中直接答复咨询1168个，电话交办到相关单位1079个，书面转办事项40件。

一、市民反映的热点难点问题概述

（一）土地管理问题：反映部分窑场主非法在可耕地取土，个别窑场为大量取土甚至将还长有小麦的耕地挖掘2米多深，这些耕地被挖后，形成了大坑，致使周边的田地都难以耕种。部分乡镇的个别群众在刚修好的村村通公路旁边或可耕地上建房，群众盼望相关部门严查此类破坏耕地的行为，切实保护农民赖以生存的土地。

（二）私搭乱建问题：近一个时期以来，反映我市城乡结合部和城郊农村私卖土地，无任何审批手续私搭乱建房屋的现象较多，座座“隔夜房”拔地而起，不仅影响了城市规划，而且还乱占耕地。群众迫切要求政府能够尽快采取措施严厉打击私搭乱建行为。

（三）环境保护问题：群众投诉有关环保问题也较为突出，其中市瑞福祥面粉厂、谯城区观堂镇蒜油厂排放的有害气体及城区部分浴池，向外排放浓烟等问题严重影响周边居民的正常生活。

（四）非法采砂问题：反映沿涡河道两侧的非法采砂现象依然存在，给河道带来很大的安全隐患，采砂主态度较为蛮横，当地的群众敢怒不敢言。

此外，咨询城镇居民医疗保险办理问题的电话也较为集中。

二、典型个案辑录

（一）利辛县胡集镇老海行政村群众反映，该村支部书记在给该村低保户办理低保过程中，擅自克扣低保人员的低保金。利辛县政府接到市长热线交办事项后，高度重视。县民政局及时召开会议并成立了调查组，经调查组和胡集镇人民政府联合调查，该村支部书记在办理低保过程中，克扣本村52名低保人员共计2756元的低保金，胡集镇党委、政府多次督促其无条件将克扣的钱款退还给群众，2007年10月18日，群众终于领到了被该村支部书记克扣的低保金，利辛县胡集镇党委也对该支部书记做也了停职处理的决定。

（二）谯城区谯东镇群众反映，沿涡河石大营渡口东段的河道两侧，因过度采砂造成附近河岸边的土地坍塌，危及了河道安全。市长热线办将此问题交市水务局办理。经市水务局水政执法人员和谯城区水政水资源所执法人员的实地调查认为，河道堤防及附近河岸土地并未坍塌，但也确有部分河滩地因过度采砂导致塌陷，市水务局表示将继续加大监督力度，严厉打击非法采砂行为。

（三）利辛县望疃镇赵集乡黄吴庄村民反映，该村有群众非法建窑烧砖破坏耕地。利辛县政府高度重视，经利辛县国土局调查，该村确有村民擅自占用本村东风河西岸787.20平方米（约1.18亩）土地建设窑场，县国土局依法对当事人下达了《责令停止土地违法行为通知书》、《土地行政处罚告知书》、《土地行政处罚听证告知书》，责令其立即停止土地违法行为并依法对其进行行政处罚。

（四）涡阳县青疃镇魏圩行政村群众反映，该行政村的小李庄西200米处有一焦碳厂违法生产焦碳，在生产过程中向外排放有毒难闻气体、污水和废渣，严重影响了周边群众的正常生活。市长热线办将问题交办到市环保局办理。经涡阳县环保局涡北所执法人员调查，该焦碳厂由魏圩村支部书记和濉溪县临涣镇西刘村支部书记等人共同投资约120万元建成，后因市场不畅等原因时常停产，2007年9月份该厂被福建一个体老板承包并投入生产。执法工作人员立即责令该厂停止生产，限期拆除焦碳窑和所有生产设备，并通知青疃镇政府加强监管，督促该厂尽快拆除。目前，已经拆除了焦碳窑等设备，并清除了原料。

（五）明清社区和风华社区两个小区的供水均是自供水塔供应，因水塔故障而致使居民区停水一周，小区物业以没有经费用为由而进行维修，小区居民要求市政府帮助解决。市长热线办将此事交办到谯城区政府，经工作人员调查，明清社区和风华社区由亳州市大地集团开发建设，小区供水设备也是大地集团修建，大地集团自备水井已列入市政府第一批关闭的自备水井之列。目前，该社区的水网改造工程正在实施，多数居民已办理了自来水开户手续，该社区居民的饮水问题近日内将得以彻底解决。

（六）市区州东街佳苑小区居民反映该小区供电质量差，用电损耗大，电价高至0.90元左右一度，小区居民强烈要求电改。市长热线办将此问题交办到市供电公司。市供电公司回复办理结果：佳苑小区由佳地房地产公司开发建设，小区内公共设施系自行组织管理，其中小区内主干线和配电设施年久失修，供电方面存在相关问题，供电公司根据小区居民代表的申请，多次到该小区现场勘查，制定了线路改造方案。小区居民自发筹资9.4万元用于电改。目前，该小区的电改已经全部结束，小区居民对此十分满意。

（市长热线办公室）