市政府政务热线整合项目建设签字仪式7月21日上午举行，标志着市政府政务热线整合项目建设正式启动，全市65条服务热线将整合成“12345”一条市长热线。市委副书记、代市长牛弩韬参加签字仪式。

    12345市长热线呼叫受理系统开通两年来，在全市产生了广泛影响，得到了群众的充分认可,但也存在打通难、系统老化、不能实现24小时服务等问题，同时我市各部门也有自己的服务热线，群众不方便记忆，监督缺位。

    针对这种情况，今年6月份，市政府决定整合全市三县一区及市直65个有公共服务职能的政府机构服务类热线电话，为“12345”一条市长热线，更好的服务群众。

    来电群众拨打12345市长热线，热线工作人员接通的同时直接联系有关责任单位，形成来电人、接线员、责任单位三方通话的方式，现场了解问题、现场解答咨询、现场解决群众投诉。

    市政府政务热线整合项目的中标单位确定为中国电信亳州分公司，项目将于今年九月份建成投入使用。到时候，市政府政务热线将实行24小时人工接听，集中解答、转办、督办，群众只需要拨打一次12345这个电话，能得到答复和服务。

    签字仪式上，市政府秘书长侯化和中国电信亳州分公司负责人签署了《市政府政务热线整合项目建设合同书》。

    签字仪式结束后，牛弩韬还来到12345市长热线呼叫受理中心，详细查看和了解中心的工作情况，并向相关负责人和工作人员介绍了合肥和马鞍山两地市政府政务热线整合的经验。

    牛弩韬叮嘱工作人员：整合后的12345市长热线，一开通以后就不能停，而且不断地提高服务水平和质量，真正让老百姓满意。

    市委常委、常务副市长沈强，副市长汤涌、马露参加签字仪式。